貼圖不見、不退費 6即時通訊軟體違規

 
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鄭郁蓁╱台北報導

中國時報【鄭郁蓁╱台北報導】

國人越來越仰賴即時通訊軟體,但不少人常遇到購買的貼圖誤刪、無故消失,或帳號遭盜用找不到客服可申訴,消基會針對時下六大熱門即時通訊軟體LINE、WhatsApp、WeChat、Pchome IM、M+Messenger、RC語音進行調查,結果發現通通不符合規定,包含沒有退費機制、業者可隨時更改服務條款內容等不利消費者的政策。

消基會表示,經濟部去年9月下旬就已經公告該「即時通訊軟體定型化契約應記載及不得記載事項」,為了給業者改善時間,今年5月1日才正式實施,不過近日檢視各個業者相關契約規定,發現都沒有完全符合規範。

由於國人仰賴即時通訊軟體,以LINE為最多,消基會統計,平均1年接獲10至20件的LINE申訴案,包括貼圖消失、舊資訊要回復等。且LINE業者可隨時更改服務條款,不需要事先通知。

「業者動作太慢!」消基會董事長游開雄說,經濟部給業者緩衝時間,但目前為止仍未改善,主管機關可依《消保法》令業者限期改正,如不改正可處3萬元以上、30萬元以下罰鍰,再不改正,可處5萬元以上、50萬元以下罰鍰,並按次處罰。

LINE回應表示,今年5月1日配合經濟部,已針對台灣市場擬訂符合規範適地的特別條款,當用戶違反服務條款而刪除其帳號,LINE會先通知,若用戶未改善,就會不通知即刪除該帳號。

 
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