撰文/今周刊整理
在職場上，做事和做人哪一個重要？很多人不假思索地回答，「當然做事比較重要，代表有能力啊！」但並不全然如此。工作上展現做事能力的同時，也不能忽略人際關係的處理。卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍表示，在職場上不只要展現克服工作上難題的專業，對接踵而來的「人際關係」也要有處理能力才行。
如果人際關係處理不當，往往做什麼事情都不順，影響了別人的工作效率，也影響了自己的前途。從建立職場上良好的人際關係來看，時常會面對各種狀況，究竟有哪些人際關係的地雷不要踩？哪些錯誤觀念會破壞和人相處的和樂氣氛呢？黑幼龍列舉幾個狀況，並分析其解決之道。
人際地雷1
在爭論中緊咬著自己是對的
有些人在面對一些問題時，常認為自己是對的，在爭論當中，常是直言、不顧顏面說對方的不是。當我們逞口舌之快，大聲罵人時，其實是一件傷害到別人自尊的事情，會讓接下來的事情很難再繼續談下去。
解決之道：
黑幼龍認為，成功的人際關係在於你有捕捉對方觀點的能力，還有看一件事須兼顧你及對方的不同角度，用和緩的態度與對方溝通。這時可以對櫃檯人員說：「你們規模這麼大的旅館，應該可以解決我一個人住宿問題。」之後黑幼龍回到房間，不久就接到飯店電話，已經把房間問題處理好了。
人際地雷2
說話沒有顧及對方自尊
在與人相處時，感覺是否融洽是件很重要的事。多數人說話時，不用心、又直接，很少考慮到保留他人的顏面，而傷了別人的自尊心，其實，只要多考慮幾分鐘，講幾句勉勵關心的話，為他人設身處地的想一下，就可以緩和許多不愉快的場面。
例如某天開會，老闆提出要在大陸設廠，並派小陳前往駐地，小陳當下直覺便向老闆反映到大陸設廠是錯誤決定，頓時，讓老闆在所有員工面前顏面無光。
解決之道：
黑幼龍認為，在開會時和老闆意見不同時，一般人通常選擇避而不答，或是直接反映，其實老闆支付員工薪水，就是希望員工運用智慧幫助老闆，即便有想法要表達，也不要當大家面而反對。
此時不妨換個方式來說：第一步，不要在開會時當場反對，事後到老闆辦公室提出自己的見解，在開口反對設廠前，先肯定老闆的能力及經驗。
第二步，找出具體案例讓老闆相信員工是站在他的角度提出建議，例如向老闆說：「去年推出的產品市場反應佳，不用花成本設廠也可以讓公司帶進許多的利潤。」之後再舉例證，像朋友在大陸遇到缺工瓶頸等問題，建議老闆不要到大陸設廠。
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