長榮調查無理外籍旅客 曾要求幫擦臀部洗尿壺

 
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The Central News Agency 中央通訊社

(中央社記者陳葦庭台北26日電)一名外籍旅客日前無理要求長榮空服員幫脫褲、擦屁股,空服員感覺受辱,長榮航空今天發布內部文件,指該名旅客有4筆事務長報告,曾有組員協助清洗尿壺,但無在座位便溺情況。

一名外籍旅客日前搭長榮航空美國到台灣班機,無理要求空服員幫脫褲、擦屁股等如廁協助,空服員無奈妥協,但感到受辱。

長榮航空空服標準部莎協理透過內部文件向空服員說明,經查證該名旅客過往20次搭機經驗,有4筆事務長報告提及該旅客機內情形,包括去年5月2位事務長提出該名旅客要求至商務艙如廁並要求協助擦拭臀部,但組員僅同意乘客使用商務艙並協助移動,拒絕擦拭臀部,後來乘客自理生理需求,航程中無在座位便溺情況。

長榮航空報告也證實,該名乘客確實有在機上打翻飲料及優格在自己胸前,並要求空服員幫忙擦拭,另在去年5月台北飛曼谷航段,該名旅客確實要求泰籍空服員清洗其使用過的尿壺,泰籍組員知道毋須協助清洗,仍秉持服務精神戴手套協助清洗,事後公司及事務長亦向組員表示感謝。

有空服員質疑事發後長榮第一時間澄清該名旅客只有去年1次紀錄,內部調查卻有4筆,長榮航空說,該旅客2018年5月舊金山–台北、台北–曼谷航段的兩段與這次2019年1月洛杉磯–台北、台北–曼谷兩段的報告;因為該旅客都是北美經台北當日轉機前往東南亞,因此之前說1次報告指的是2018年舊金山–台北–曼谷整個航程的報告,並無衝突之處。(編輯:翁翠萍)1080126

 
 
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