KPI駕馭DNA的職場管理──從長庚急診醫師集體辭職談起
長庚醫師出走連環爆，七大院區中傳出已有高達40多名醫師申請離職。設計畫面
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黃淑文／新北市服務業近日某大醫院醫師集體離職引發社會輿論，據報載此次風波導因內部管理階層「檢討」該院某部門連年虧損，效率不彰，故須採行措施以減少損失而產生的骨牌效應。
在一切講求「效率」、「績效」的時代裡，績效管理是許多經營單位作為執行工作策略、量化工作目標的管理導向與指標，相信這些各式的績效管理對許多在職工作者並不陌生，即便是被視為應以非營利為首要前提的教育、社會福利乃至醫療等許多單位也早已將績效管理納入重要的工作管理評估指標，這些看似用以督促、激勵工作者不斷往前的考評方式，其實也是使人推向不顧後果的黑洞推手；一昧追求績效、講究管理的考核，教會工作者在乎的只是業績數字、營運利潤、時間與人力成本效益，忽略工作之中應該燃起的是，人對於工作的價值、熱忱與使命。
文武百業、士農工商之中，有些行業就是不能只(先)以利潤、營業績效為前提的，所謂窮不能窮教育、路邊病患不能見死不救，要喚起的就是人們DNA裡的核心價值、熱忱與使命。例如，教育工作者如能成功地輔導一位青少年學生具備正確價值判斷能力，而不走上偏差之路，從時間價值而言，影響的是這位學生往後數十年的生活與人生；從量化的績效而言，這位教育工作者當下的業績數字是1。
此次醫院風波事件，突顯的只是當今職場管理長期以數字績效駕馭工作價值的真實現象之一。不可否認，適度的管理與績效評核，確實能夠引導工作者清楚建立工作目標、並在特定的環境下進行有效的計畫、組織，以達成既定的組織目標；反之，若經營管理者過度在乎眼前績效、追求利益，而忽略管理的內涵其實是要燃起人對於工作的價值、熱忱與使命，才能讓績效數字產生有意義的價值聯結。管理的價值如果只有KPI裡的業績數字、營運利潤、時間與人力成本效益，不在乎一個人DNA裡對於工作的價值、熱忱與使命者，再多的績效管理與考核指標，終究只待時間證明管理失靈的到來。
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