台北國稅局局長許慈美表示，發生系統塞車狀況後，馬上安撫現場的等待民眾，留下號碼牌和聯絡電話，等系統正常後再通知來辦理報稅，一定會加班服務到報完稅為止。
官員表示，以前報稅期間也有系統不穩的消息傳出，多在報稅首日系統剛上線的凌晨或8時到9時發生，大概10分鐘左右都可排除；此次全台大規模網路壅塞情況是史上首見，但已排除是遭駭客入侵。
找出問題後，財政資訊中心已請受託處理網路報稅的關貿網路公司調整相關系統設定與配置，網路報稅系統在下午3時45分已恢復正常運作，總計網路塞車約六小時。
昨天上午約9時30分，網路報稅系統開始當機，申報上傳系統出狀況，沒辦法完成上傳作業。許多民眾一早特地趕到國稅局辦理報稅，卻只能乾瞪眼枯等，繳稅傷荷包又遇上當機，實在是超級不開心，大罵「瞎爆了」。
財政部賦稅署署長李慶華致歉並表示，各地國稅局今天也將加派人力、加班收件，提供民眾申報及收件服務，「保證系統異常不會再發生」。
昨（1）日是年度綜合所得稅申報首日，許多民眾趁五一勞動節休假報稅，電腦系統卻因負荷過大，發生史上最嚴重的網路塞車事件，報稅系統歷時約六小時才恢復正常。
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